Política de devoluciones, reembolsos y cambios

1. Derecho de devolución

Según la normativa europea, incluida la Directive 2011/83/EU, los clientes disponen de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer el derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.

• Plazo: 14 días desde la entrega
• Derecho conforme a normativa europea

Las solicitudes recibidas fuera de este período no podrán ser tramitadas.

2. Condiciones de devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe encontrarse en condiciones aptas para su reventa:

• Producto sin uso y en buen estado
• Embalaje original y accesorios completos
• Apto para reventa

Se recomienda conservar el embalaje y todos los elementos incluidos para facilitar el proceso.

3. Procedimiento de devolución

La solicitud debe enviarse a través de los siguientes canales, indicando el número de pedido y la información relevante. En algunos casos, se podrá solicitar documentación adicional, como fotografías, para evaluar la situación. Una vez revisada, se proporcionarán las instrucciones para completar la devolución.

• Teléfono: +1 (516) 477-2854
• Correo electrónico: home@nestdexa.com
• Identificación del pedido obligatoria
• Envío de información adicional cuando sea requerido

4. Costes de devolución

Si la devolución no se debe a defectos o incidencias del producto, los gastos de envío corren a cargo del usuario, salvo indicación contraria. En caso de defectos, errores en el envío o falta de conformidad, los costes asociados se gestionan según la situación.

• Gastos asumidos por el usuario en devoluciones voluntarias
• Gastos cubiertos por el sitio web en caso de incidencia

5. Procesamiento del reembolso

El reembolso se realiza una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado.

• Verificación previa al reembolso
• Devolución mediante el método de pago original
• Plazo estimado: 7–14 días laborables, sujeto a la entidad financiera

6. Cambios de producto

Si el artículo presenta defectos, daños durante el transporte o falta de conformidad, se puede solicitar un cambio. La disponibilidad depende del stock existente en el momento de la solicitud; si no es posible, se considerará la opción de reembolso.

• Cambio sujeto a disponibilidad
• Opción de reembolso si no hay stock

7. Incidencias en la entrega

Si el producto recibido presenta daños, falta de componentes o no coincide con el pedido, se debe notificar en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega. Es necesario aportar pruebas, como fotografías, para la evaluación. Tras la verificación, se determinará la solución: reposición, cambio o reembolso.

• Notificación dentro de 48 horas
• Aportación de pruebas para evaluación
• Solución según la verificación del caso

8. Marco normativo

Esta política se ajusta a la legislación europea en protección del consumidor, incluida la Directive 2011/83/EU, y a la normativa aplicable en España.

• Cumplimiento de normativa europea
• Aplicación de legislación de consumo

9. Contacto

Dirección: 116 Antiqua Cv, Niceville, FL 32578

Teléfono: +1 (516) 477-2854

Correo electrónico: home@nestdexa.com

Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 18:00, hora de Europa Central