Política de devoluciones, reembolsos y cambios

1. Derecho de devolución

De conformidad con la normativa europea aplicable, incluida la Directiva 2011/83/UE, los clientes disponen de un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar su decisión.

• Plazo de devolución: 14 días naturales desde la entrega.

• Derecho reconocido por la normativa europea de protección de los consumidores.

Las solicitudes recibidas fuera de este período no podrán ser tramitadas.

2. Condiciones de devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá encontrarse en condiciones adecuadas para su reventa:

• Producto sin uso y en buen estado.

• Embalaje original conservado.

• Accesorios y componentes completos.

• Condiciones aptas para su comercialización posterior.

Se recomienda conservar el embalaje original y todos los elementos suministrados junto con el producto para facilitar el proceso de devolución.

3. Procedimiento de devolución

La solicitud de devolución deberá enviarse a través de los siguientes canales de contacto, indicando el número de pedido y la información pertinente.

En determinados casos podrá solicitarse documentación adicional, como fotografías u otras pruebas, con el fin de evaluar la situación.

Una vez revisada la solicitud, se facilitarán las instrucciones necesarias para completar la devolución.

Teléfono: +1 (516) 477-2854

Correo electrónico: home@nestdexa.com

• Identificación obligatoria del pedido.

• Aportación de información adicional cuando resulte necesaria.

4. Costes de devolución

Cuando la devolución no esté relacionada con defectos del producto ni con incidencias atribuibles al envío, los gastos de devolución correrán a cargo del usuario, salvo indicación expresa en contrario.

En caso de defectos de fabricación, errores en el envío o falta de conformidad del producto, los costes asociados serán gestionados según las circunstancias específicas de cada caso.

• Gastos asumidos por el usuario en devoluciones voluntarias.

• Gastos cubiertos por el sitio web en caso de incidencias justificadas.

5. Procesamiento del reembolso

El reembolso se realizará una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado.

• Verificación previa al reembolso.

• Reembolso efectuado mediante el método de pago original.

• Plazo estimado de recepción: entre 7 y 14 días laborables, sujeto a los tiempos de procesamiento de la entidad financiera correspondiente.

6. Cambios de producto

Si el artículo presenta defectos, daños ocasionados durante el transporte o cualquier falta de conformidad, podrá solicitarse un cambio de producto.

La disponibilidad del cambio dependerá del stock existente en el momento de la solicitud. Si no fuera posible realizar la sustitución, podrá ofrecerse un reembolso como alternativa.

• Cambio sujeto a disponibilidad de existencias.

• Opción de reembolso cuando no exista stock disponible.

7. Incidencias en la entrega

Si el producto recibido presenta daños, faltan componentes o no coincide con el pedido realizado, la incidencia deberá notificarse en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.

Será necesario aportar pruebas, como fotografías u otra documentación acreditativa, para facilitar la evaluación del caso.

Una vez verificada la incidencia, se determinará la solución adecuada, que podrá incluir reposición, sustitución o reembolso.

• Notificación dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

• Aportación de pruebas para la evaluación.

• Resolución basada en la verificación de cada caso.

8. Marco normativo

La presente política se ajusta a la legislación europea en materia de protección de los consumidores, incluida la Directiva 2011/83/UE, así como a la normativa aplicable en España.

• Cumplimiento de la normativa europea de consumo.

• Aplicación de la legislación española de protección al consumidor.

9. Información de contacto

Dirección: 116 Antiqua Cv, Niceville, FL 32578

Teléfono: +1 (516) 477-2854

Correo electrónico: home@nestdexa.com

Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 18:00, hora de Europa Central