Política de devoluciones, reembolsos y cambios

1. Derecho de devolución

De acuerdo con la normativa europea, incluido el marco de la Directive 2011/83/EU, existe un plazo de 14 días desde la recepción del producto para ejercer el derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
Las solicitudes realizadas fuera de este periodo no pueden ser tramitadas.
• plazo de 14 días desde la entrega
• derecho aplicable conforme a normativa europea

2. Condiciones de devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe mantenerse en condiciones adecuadas para su posterior comercialización.
Esto implica que el artículo no haya sido utilizado, que no presente daños y que conserve su embalaje original junto con todos los accesorios incluidos.
• producto sin uso y en buen estado
• embalaje original y accesorios completos
• apto para reventa

3. Procedimiento de devolución

La solicitud debe iniciarse a través de los canales de contacto disponibles, indicando el número de pedido y la información relevante.
En algunos casos puede solicitarse documentación adicional como imágenes para evaluar la situación. Tras la revisión, se proporcionarán instrucciones para completar el proceso.
Teléfono：+1(516) 477-2854
Correo electrónico：home@nestdexa.com
• identificación del pedido necesaria
• envío de información adicional cuando sea requerido

4. Costes de devolución

Cuando la devolución no esté relacionada con defectos o incidencias del producto, los gastos de envío suelen corresponder al usuario, salvo indicación distinta.
En situaciones donde el producto presente daños, errores en el envío o falta de conformidad, los costes asociados se gestionan en función del caso.
• costes asumidos por el usuario en devoluciones voluntarias
• cobertura de costes en caso de incidencia

5. Procesamiento del reembolso

El reembolso se inicia una vez recibido el producto devuelto y tras la verificación de su estado.
El importe se devuelve utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. El plazo habitual de procesamiento se sitúa entre 7–14 días laborables, dependiendo de la entidad de pago.
• verificación previa al reembolso
• devolución mediante método original
• plazo sujeto a entidad financiera

6. Cambios de producto

Cuando el artículo presenta defectos, daños durante el transporte o falta de conformidad, puede solicitarse un cambio.
La disponibilidad de reemplazo depende del stock existente en el momento de la solicitud. Si no es posible realizar el cambio, se valorarán alternativas como el reembolso.
• cambio sujeto a disponibilidad
• opción de reembolso en ausencia de stock

7. Incidencias en la entrega

Si el producto recibido presenta daños, falta de componentes o no coincide con el pedido, se debe notificar en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega.
Es necesario aportar pruebas como fotografías para facilitar la evaluación. Tras la verificación, se determinará la solución adecuada, que puede incluir reposición, cambio o reembolso.
• notificación dentro de 48 horas
• aportación de pruebas para evaluación
• solución según verificación del caso

8. Marco normativo

Esta política se ajusta a la legislación europea en materia de protección del consumidor, incluyendo la Directive 2011/83/EU, así como a la normativa aplicable en España.
• cumplimiento de normativa europea
• aplicación de legislación de consumo

9. Contacto

Dirección：116 Antiqua CvNiceville, FL 32578
Teléfono：+1(516) 477-2854
Correo electrónico：home@nestdexa.com
Horario de atención: lunes a viernes 9:00–18:00 hora de Europa Central